Když slova nestačí: Vzdělávání o komunikaci s nemluvícími klienty

První část školení pod vedením PhDr. Jaromíra Hublara, PhD., byla zaměřena na téma „Potřeby a komunikace u klientů, kteří nemluví nebo nejeví zájem o komunikaci“. Účastníci se seznámili se zásadami práce s lidmi, kteří své potřeby nevyjadřují verbálně. Bylo zdůrazněno, že každý člověk má své potřeby a způsoby komunikace, i když nemluví, a že porozumění klientovi vyžaduje citlivé pozorování, empatii a práci s neverbálními signály. Účastníci si vyzkoušeli praktické postupy, jak rozpoznat potřeby klienta, jak přizpůsobit komunikaci jeho možnostem a jak podporovat jeho autonomii tak, aby rozhodování neprobíhalo za něj, ale společně s ním.

Druhou část školení vedla Mgr. Monika Goldmannová v rámci dvou akreditovaných programů zaměřených na teorii a praxi augmentativní a alternativní komunikace (AAK). Účastníci získali ucelený přehled o principech AAK, možnostech jejího využití a významu motivace a individuálních schopností klienta. Seznámili se s tím, že komunikace je možná vždy – je však nutné najít správnou cestu a vhodné pomůcky, které klientovi umožní vyjádřit potřeby, přání i emoce. Představeny byly různé komunikační pomůcky, piktogramy, gesta a formy práce s fotografiemi, vzpomínkami a příběhy. Tyto metody byly následně procvičeny v praktických nácvicích, včetně práce s komunikačními kartami a jednoduchými pracovními listy. Účastníci oceňovali, že AAK může být účinným nástrojem pro navazování vztahu i s klientem, který nemluví.

Díky školení pracovníci získali konkrétní dovednosti, větší jistotu v komunikaci s lidmi s omezenou schopností vyjadřování a nové praktické nástroje využitelné v každodenní praxi. Naučili se lépe vnímat neverbální projevy klientů, volit vhodné metody podporované komunikace a pracovat s pomůckami, které usnadňují porozumění. Zároveň si uvědomili význam empatie, trpělivosti a individuálního přístupu. Školení přispělo k rozvoji profesionálních kompetencí, k posílení respektu k potřebám klienta a k lepšímu porozumění principům partnerské komunikace založené na spolupráci.